Сбои интернета: причины, компенсация и сроки восстановления

В последние месяцы сотни тысяч пользователей по всей России сталкиваются с внезапными обрывами мобильного интернета: невозможно вызвать такси, оплатить парковку или перевести деньги через мобильный банк. Такие перебои регулярно фиксируются в крупных городах, в том числе в Челябинске и Нижнем Новгороде. Власти объясняют ситуацию необходимостью защиты от вражеских беспилотников, однако абоненты требуют объяснений и компенсаций. В этом материале разбираемся, зачем глушат связь, на что имеют право пользователи и когда в новом году стоит ждать стабильного покрытия.

Причины отключений мобильного интернета

По официальным данным правительства Нижегородской области, сотовые вышки периодически переводят в «режим пониженного сигнала» для защиты населения от атак БПЛА, способных ориентироваться по сотовой сети. Подобные меры применяются в более чем 30 регионах Поволжья и Урала. Аналитики указывают, что массовые отключения начались в мае 2025 года после успешных испытаний методики (телеграм-канал Baza).

По словам представителя Минцифры России, такие ситуации «абсолютно ситуативны» и зависят от уровня угрозы в конкретном районе. Операторы не могут влиять на график отключений: «Кнопка управления сигналом находится в ведении силовых структур».

Способы компенсации абонентам

Операторы обязаны предоставлять услуги связи круглосуточно и в надлежащем качестве. Согласно пункту 75 «Правил № 2607» услуги считаются ненадлежащими, если интернет отсутствует. В этом случае за каждый день отказа оператор возвращает 3 % от месячной абонентской платы, но не более 100 % тарифа. Для оформления выплат нужно:

• отправить письменную претензию с указанием Ф. И. О., номера телефона и периодов перебоев;
• приложить доказательства отсутствия связи (скриншоты в приложении оператора или трекеры скорости);
• потребовать перерасчёт или возврат средств.

При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор (https://rkn.gov.ru/).

Как адаптироваться во время перебоев

1. Переключитесь на 2G-сеть через настройки телефона (скорость до 220 кбит/с хватит для сообщений).
2. Ищите точки Wi-Fi в общественных пространствах (кафе, ТЦ), но будьте осторожны с бесплатными сетями.
3. Держите под рукой SIM-карту с другим оператором – реакция на отключения может отличаться.

Прогноз и сроки окончания сбоев

От точных дат отказов власти не сообщают. По оценке аналитической группы Mobile Research Group, разработка защищённой сети для критически важных госуслуг займёт не менее шести месяцев. Эксперт Эльдар Муртазин считает, что полное восстановление стабильности мобильного интернета может занять до полутора лет.

Источник: сайт Минцифры России (https://digital.gov.ru)

Пока же россиянам придётся подстраиваться под новые реалии и использовать альтернативные каналы связи.

Ситуация остаётся динамичной: следите за обновлениями на ALLE News, чтобы быть в курсе изменений в режиме онлайн.

Вам так же будет интересно узнать: Почему сейчас не работает Суточно.ру