Сбой работы РЖД: регионы, причины, решения

Сейчас по всей России фиксируются масштабные перебои в работе сервиса РЖД: пользователи не могут зайти на сайт, авторизоваться в личном кабинете и купить билеты онлайн. За последний час наиболее частые жалобы приходят из Санкт-Петербурга (8 % отчисленных сообщений), Москвы (7 %), Ленинградской и Нижегородской областей (по 5 %), Калининградской области (4 %) и других регионов, нормированных по численности населения. По данным Downdetector, более 64 % обращений связаны с недоступностью сайта, 23 % — сбоем мобильного приложения, 7 % — проблемами входа в личный кабинет и менее 5 % — общими техническими неполадками (Downdetector). Такие сбои осложняют покупку билетов, планирование поездок и грузовых перевозок, поэтому важно понимать масштабы проблемы и способы её решения.

Масштабные сбои по регионам

Типы сбоев и устройства

• Сбой сайта: 64 % всех сообщений, возникают ошибки 502, 504 и 403.
• Мобильное приложение: 23 %, не открывается или «тормозит».
• Личный кабинет: 7 %, не проходит авторизация.
• Общие технические неполадки: 4 %.

На устройствах жалуются чаще всего:

• Android: 57 %
• Windows: 21,7 %
• iOS: 16,4 %
• Mac OS: 4,3 %

Провайдеры и каналы связи

Наибольшее число обращений поступает от абонентов пяти крупных провайдеров (19 %, 15,9 %, 14,3 %, 11,1 %, 9,5 %), остальные жалобы приходят от пользователей мелких сетей. Это говорит о том, что проблема может носить как локальный, так и массовый характер.

Как обратиться в поддержку РЖД

1. Горячая линия пассажирских перевозок: 8 800 775-0000, 8 800 100-1000.
2. Горячая линия грузовых перевозок: 8 800 755-0000.
3. Форма обратной связи и личный кабинет на сайте: https://rzd.ru
4. Электронная почта: ticket@rzd.ru, bonus@fps.ru (для программы «РЖД Бонус»), cargo.support@rzd.ru.
5. Мобильное приложение «РЖД Пассажирам» (iOS, Android).
6. Официальные каналы в VK: https://vk.com/rzd_official и Telegram: https://t.me/telerzd.

Возможные причины аварий и советы

• Технические работы на серверах. Подождите 15–30 минут и попробуйте снова.
• DDoS-атака или перегрузка инфраструктуры. Оповещения появляются на официальных ресурсах.
• Блокировка по решению Роскомнадзора или антивируса. Отключите прокси и VPN.
• Проблемы провайдера сети. Проверьте соединение и перезагрузите роутер.
• Браузер устарел или установлены несовместимые расширения. Обновите программу или смените её.
• Мобильное приложение старой версии. Обновите до актуальной сборки и очистите кэш.

Если после всех проверок ситуация не изменится, обращайтесь в службу технической поддержки.

Подведение итогов

Сбой работы РЖД затрагивает десятки регионов, а основные проблемы — это недоступность сайта и сбои мобильного приложения. Чтобы минимизировать неудобства, мониторьте официальный Downdetector и социальные каналы РЖД, проверяйте соединение, обновляйте ПО и при необходимости обращайтесь в техподдержку по горячим линиям или через электронные каналы связи.

Вам так же будет интересно узнать: Где в России Character AI взбунтовался: список «мертвых» регионов!