01 июля 2025 12:46, Наталья Хомченко, Сбои, 👁 214
Сервис «Честный знак» столкнулся с масштабными проблемами доступа: за последний час количество жалоб резко возросло, пользователи не могут оформить маркировку товаров и проверить подлинность через сайт и мобильное приложение. По данным платформы Downdetector, свыше 50% сбоев приходится на недоступность основного веб-интерфейса, а 25% жалоб связаны с некорректной работой мобильного приложения и личного кабинета. Неполадки зафиксированы в ключевых регионах России: Республика Крым лидирует с показателем 16% жалоб от общего числа сообщений, за ней следуют Тверская область (7%), Москва (5%), Севастополь (5%) и Кировская область (5%). В статье разбираем причины и даём пошаговые рекомендации для оперативного восстановления работы системы.
Что происходит с сервисом
В течение последних 24 часов пользователи сообщают о следующих сбоях:
- Массовый отказ основного сайта: 50% всех сообщений.
- Сбои в мобильном приложении «Честный ЗНАК.Бизнес»: 25%.
- Проблемы с доступом к личному кабинету на портале честныйзнак.рф: 25%.
Вероятные причины неполадок:
- Техническое обслуживание серверного кластера.
- DDoS-атака на инфраструктуру проекта.
- Блокировка по решению Роскомнадзора или антивирусных программ.
- Проблемы у интернет-провайдеров.
- Некорректная версия браузера или конфликт расширений.
Сбой по регионам
| Регион | Доля сообщений |
|---|---|
| Республика Крым | 16% |
| Тверская область | 7% |
| Москва | 5% |
| Севастополь | 5% |
| Кировская область | 5% |
Данные нормированы на численность населения региона.
Основные виды неполадок
- Сбой сайта (HTTP-ошибки 502, 504) — 50%.
- Аварийная работа мобильного приложения — 25%.
- Недоступность личного кабинета — 25%.
Устройства и провайдеры
Сбой регистрируется на следующих платформах:
- Windows — 54.8% заявок.
- Android — 26.0%.
- iOS — 15.4%.
- Mac OS — 2.9%.
Жалобы поступают из сетей крупнейших провайдеров: 12.1%, 9.1%, 9.1%, 6.1%, 6.1% и прочие.
Как обратиться в поддержку
- По телефону горячей линии: 8 800 222 1523, 8 499 350 8559.
- Через форму обратной связи на сайте: https://честныйзнак.рф.
- В мобильном приложении «Честный ЗНАК.Бизнес».
- По электронной почте: support@crpt.ru.
- В чат-боте Telegram: https://t.me/chz_help_bot.
Практические рекомендации
- Проверьте качество интернет-соединения и перезапустите устройство.
- Отключите VPN и смените сеть (Wi-Fi ↔ мобильный интернет).
- Обновите браузер и очистите кэш.
- Установите актуальную версию приложения через Google Play или App Store.
- Отключите несовместимые расширения и проверьте настройки антивируса.
Следуя этим простым шагам, вы повысите шансы на восстановление доступа и сократите время ожидания ответа от технической поддержки.
